引入探索WCX

QuEST WCX是一种方法 主观质量测量 对于电信. 它是基于真实的 真实客户反馈 (与QoE中客户的假设体验相反. 然而，它也可以集成QoE).

它利用了从机器学习实践中获得的对用户感知的几种见解:

1. 用户感知的分辨率非常有限(比所测量的技术参数更有限)
2. 有一些普遍的感知模式可以作为标准, as they explain >80% of customer behavior (loyalty/churn)
3. 这些模式的很大一部分与网络有关
4. 这些模式在客户行为中扮演着关键的角色
5. 客户凭直觉“衡量”网络的质量
前

WCX的目标

WCX的目标是:

a) 关键参数识别 (在网络感知中)驱动客户行为

⇒ 这是在客户体验访谈的帮助下完成的, 与运营商以NPS或类似形式运行的设备兼容. 它每月更新一次，以跟踪竞争和技术如何改变用户行为.

b) 跟踪 的论文 参数 沿着时间轴

⇒ 质量评级是通过滑动手机屏幕来完成的

c) 识别目标(技术)数据 这是 用户感知的技术原因

⇒ 这是通过集成OSS数据或现有系统中的任何其他技术数据来完成的.

每个级别(a、b和c)都可以使用内部人员和内部数据源运行. 他们可以外包给第三方. 在最初的12个月里，WCX作为一个驱动力和推动者.

WCX作为托管服务

每月交付的成果，总是更新:

提供这些可交付成果的质量跟踪和报告管理服务:

• 待办事项列表(对可能的事项进行优先排序)
• 需要跟踪的关键影响(ICI)实例
• 每月分析并持续控制偏差
• 行为分析模式 & 段)
• 规则的忠诚
• 基准
• 感知的主要驱动因素-客户根据感知的模式进行分类
• 商业策略成功跟踪
• 忠诚和客户流失——客户流失和客户粘性的主要驱动因素

如何使用WCX?

WCX作为标准 提供对整个移动(3G/4G/+)人口和基准运营商的洞察. 在实践中，它是根据战略目标群体进行调整的. 测量可以限制在一个整体的样本, 并扩大到多个区域和社会部门. 它总是产生和跟踪少数几个参数，驱动真正的客户感知和行为(流失).

它的目的是 使主观质量(和客户行为)作为网络绩效的参考 并专注于商业成功.

它可以将现有数据作为现有客户分析的一部分运行. 然而, 它能够降低数据跟踪和数据分析的复杂性, 以及主观和客观方面的操作.

“主观”数据及其技术参考

主观质量-从另一个角度看业务

大多数用户既没有测量网络质量的方法也没有兴趣. 然而，当他们使用网络与他人互动时，他们感知网络质量.

用户生活在一个不间断的流中, 网络的组织是为了优化本地连接和切换. 客户和他们的提供者似乎生活在两个不同的世界. 但从两个不同的角度看，这就是同一个世界、同一个网络.

所以我们有“红绿”问题, 例如, 技术网络的价值都是绿色的，但客户看到它们是红色的.

从用户的角度来看，网络质量是一种由交互体验构成的印象. 在过去，人们关注的是通话质量，后来则是浏览质量. 对于网络质量的印象, 现在它主要是e世博下载首页社交网络活动的流动.

感知到的网络质量总是顾客感知到的效果的集合. 他们可能是不同的人格, 一天中的时间, 和活动类型, 但它们最终是可以衡量的.

WCX应用程序及其发行

从我们的应用程序允许的WCX开始 主动和被动的用户沟通 (寻求反馈或接受反馈). 许多运营商在客户群中都有自己的应用. WCX应用程序适应预定义的过程(需要推送服务能力).

WCX应用程序收集的少量信息在成本上并不重要.

该应用程序运行在智能手机上，并通过两种可能的方式与云数据库通信.

活动: 网络在发生关键e世博网站首页(“视频上传到脸谱网”)时发送一个信号，从而触发“flash反馈请求”。. 同时对相关技术参数进行了记录

被动: 用户发出问题信号. 同时, 技术数据正在被记录，并揭示了问题的技术背景.

技术数据被传输到同一个云数据库中，在那里它们被合并和分析.

分析结果会不断更新，并可由操作员的授权人员/部门访问. 除了网络管理, 典型的用户是市场营销, 客户服务和, 在个性化服务的背景下, 服务编制.

对运营商的好处

• 运营商的成功取决于客户的忠诚度. 忠诚度是由感知质量驱动的.
• 运营商得到的是硬数据，软数据是客户行为模式. 它可以与技术分析相结合.
• 根据客户视图, 相关的数据集很小，在日常操作中易于处理.
• 对于每个相关参数, 经济数据显示了合同价值的变动幅度.
• 运营商获取客户旅程中关键e世博网站首页的数据，以创建有效的改进措施(业务或战略价值处于危险之中).

WCX为全球参考标准

WCX为全球20个主要国家的所有供应商和各种客户群体提供了主观的质量参考.

采用此参考是为了确保质量数据中可能存在偏差. 这一政策旨在区分局部最优方案和全局最优方案. 偏见来源的例子:

• 仅在单一网络环境下采取措施. 有些结果不能一概而论
• 我们的反馈基础受到一种扭曲结果的结构性偏差的影响.g. 网络中低级设备的百分比很高)

在估计一项行动的经济价值时，参考量度尤其重要, 一个功能, 或任何改善措施.

WCX报告

2017年美洲主观质量研究

从现金流的来源来看业务

在这里你会找到一些为什么客户流失的答案, 用户需要什么，他们如何做决定. 我们从美洲6个国家的代表性样本中收集的数据, 严格从用户角度提供见解. 在这些摘要中，我们看看这些问题的背景, 即使我们被限制在这个文件中的少量信息.

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